Si contratas un plan de pago (Starter, Pro o Reseller) y dentro de los primeros 14 días naturales decides cancelar, tienes derecho a un reembolso completo del primer mes, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El plan Free es completamente gratuito. No aplica política de reembolso.
Los créditos prepagados del plan Reseller son no reembolsables una vez acreditados en la cuenta, dado que se consumen al momento de generar cada sello. Los créditos no utilizados permanecen disponibles indefinidamente y no tienen fecha de vencimiento.
Los planes se renuevan automáticamente cada mes. Si no deseas que se cobre el siguiente período, debes cancelar tu suscripción desde el panel de cuenta antes de la fecha de renovación. Los cargos ya procesados correspondientes a un período en curso no son reembolsables salvo que aplique la garantía de 14 días de la primera contratación.
| Plan | Reembolso disponible | Condición |
|---|---|---|
| Free | No aplica | Plan gratuito |
| Starter ($20/mes) | Sí — 14 días | Menos del 20% de sellos usados |
| Pro ($80/mes) | Sí — 14 días | Menos del 20% de sellos usados |
| Reseller (créditos) | Solo por error técnico | Sello no generado por fallo de Anchorum |
Envía un correo a soporte@anchorum.co con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra.
Para cualquier consulta sobre esta política escríbenos a soporte@anchorum.co. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.